A. Syarat dan Ketentuan Layanan NgeLapak
1. Definisi
Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
- NgeLapak adalah layanan perangkat lunak toko online yang disediakan oleh PT Putra Putri Sejahtera Bersama untuk membantu pelaku UMKM membuat, mengelola, dan menampilkan toko online.
- Pengguna adalah pihak yang mendaftar, membuat, mengelola, atau menggunakan akun dan toko di NgeLapak.
- Pemilik Toko adalah Pengguna yang membuat dan/atau mengelola toko online melalui layanan NgeLapak.
- Toko adalah halaman toko online, katalog, produk, tautan, subdomain, dan fitur lain yang dibuat atau dikelola melalui NgeLapak.
- Pelanggan Toko adalah pihak yang menghubungi, membeli, memesan, atau melakukan transaksi dengan Pemilik Toko.
- Layanan adalah seluruh fitur, sistem, halaman, aplikasi, subdomain, dukungan teknis, dan fasilitas lain yang disediakan oleh NgeLapak.
- Paket Berlangganan adalah paket layanan berbayar atau tidak berbayar yang dapat digunakan oleh Pemilik Toko sesuai fitur dan masa aktif yang ditentukan.
2. Penerimaan Ketentuan
Dengan mendaftar, membuat toko, menggunakan layanan, melakukan pembayaran paket, atau mengakses fitur NgeLapak, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta kebijakan turunannya.
Jika Pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, Pengguna wajib menghentikan penggunaan layanan NgeLapak.
3. Usia Minimum Pengguna
Pengguna yang membuat atau mengelola toko di NgeLapak wajib berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran.
Pada saat membuka toko pertama kali, Pengguna wajib menyatakan bahwa: "Saya berusia 18 tahun ke atas, memiliki kewenangan untuk membuat dan mengelola toko ini, serta menyetujui Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan kebijakan lain yang berlaku di NgeLapak."
NgeLapak berhak menolak, membatasi, atau menonaktifkan akun dan toko apabila diketahui atau patut diduga Pengguna tidak memenuhi ketentuan usia minimum.
4. Kedudukan NgeLapak
NgeLapak adalah penyedia perangkat lunak dan layanan teknis toko online untuk UMKM.
NgeLapak bukan marketplace, bukan penjual, bukan pembeli, bukan pihak dalam transaksi jual beli, bukan penyedia escrow, bukan penjamin pembayaran, bukan penjamin pengiriman, dan bukan penjamin kualitas produk atau jasa yang ditawarkan oleh Pemilik Toko.
Setiap transaksi, komunikasi, pembayaran, pengiriman, klaim produk, pengembalian barang, pengembalian dana, pajak, izin usaha, izin edar, dan pemenuhan kewajiban hukum lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pemilik Toko dan/atau Pelanggan Toko yang bersangkutan.
5. Akun dan Verifikasi
Pendaftaran akun toko dilakukan menggunakan email dan informasi lain yang diminta oleh sistem NgeLapak.
Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan adalah benar, akurat, terbaru, dan tidak menyesatkan.
NgeLapak tidak mewajibkan Pengguna untuk memberikan NIB, NPWP, nomor rekening, atau dokumen legal usaha pada tahap pendaftaran awal, kecuali apabila di kemudian hari diwajibkan oleh hukum, kebijakan layanan, kebutuhan verifikasi tambahan, atau fitur tertentu.
Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun, email, kata sandi, dan akses lain yang digunakan untuk mengelola toko. Segala aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna dianggap sebagai aktivitas Pengguna yang bersangkutan.
6. Penggunaan Toko
Pemilik Toko bertanggung jawab penuh atas seluruh konten, produk, harga, deskripsi, gambar, stok, informasi kontak, tautan, promosi, klaim, kebijakan toko, dan aktivitas lain yang ditampilkan atau dilakukan melalui toko.
Pemilik Toko wajib memastikan bahwa toko tidak digunakan untuk:
- Menjual produk atau jasa yang dilarang oleh hukum atau kebijakan NgeLapak.
- Melakukan penipuan, manipulasi, pemalsuan informasi, atau penyalahgunaan layanan.
- Melanggar hak kekayaan intelektual, merek dagang, hak cipta, atau hak pihak lain.
- Menampilkan informasi yang palsu, menyesatkan, kasar, melanggar hukum, atau merugikan pihak lain.
- Mengganggu keamanan, reputasi, stabilitas, atau keberlangsungan layanan NgeLapak.
7. Subdomain Toko
Toko di NgeLapak menggunakan subdomain atau alamat toko yang disediakan oleh NgeLapak.
Pemilik Toko tidak memperoleh hak kepemilikan permanen atas subdomain, nama toko, atau alamat toko yang digunakan melalui NgeLapak.
NgeLapak berhak menolak, mengubah, mencabut, menonaktifkan, atau mengambil alih subdomain toko apabila:
- Paket toko berakhir atau tidak diperpanjang.
- Toko melanggar ketentuan NgeLapak.
- Toko tidak aktif dalam jangka waktu tertentu.
- Subdomain mengandung atau menyerupai merek, nama usaha, nama dagang, atau hak pihak lain.
- Subdomain digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas yang berisiko.
- Diperlukan untuk kepatuhan hukum, keamanan, atau kepentingan operasional NgeLapak.
8. Domain Khusus
Untuk paket tertentu, NgeLapak dapat menyediakan fitur penggunaan domain khusus yang dikelola oleh NgeLapak.
Ketersediaan, biaya, pengaturan teknis, perpanjangan, penghentian, dan ketentuan penggunaan domain khusus akan mengikuti kebijakan paket dan ketentuan tambahan yang berlaku.
NgeLapak berhak menolak atau menghentikan penggunaan domain khusus apabila domain tersebut melanggar hukum, melanggar hak pihak lain, berisiko terhadap layanan, atau digunakan untuk aktivitas yang dilarang.
9. Pembayaran oleh Pelanggan Toko
Pembayaran dari Pelanggan Toko kepada Pemilik Toko dilakukan langsung kepada Pemilik Toko melalui metode pembayaran yang disediakan atau diinformasikan oleh Pemilik Toko.
Apabila di kemudian hari NgeLapak menyediakan integrasi QRIS, tautan pembayaran, payment gateway, atau metode pembayaran lain, dana transaksi tetap ditujukan kepada Pemilik Toko sesuai mekanisme penyedia pembayaran yang berlaku.
NgeLapak tidak bertanggung jawab atas kegagalan pembayaran, kesalahan transfer, keterlambatan pembayaran, sengketa pembayaran, pembatalan transaksi, pengembalian dana kepada Pelanggan Toko, atau penyalahgunaan metode pembayaran oleh Pemilik Toko atau Pelanggan Toko.
10. Paket Berlangganan
Penggunaan fitur tertentu di NgeLapak dapat bergantung pada Paket Berlangganan yang dipilih oleh Pemilik Toko.
Setiap paket memiliki fitur, batasan, harga, dan masa aktif yang dapat berbeda.
NgeLapak berhak mengubah fitur, harga, batasan, atau struktur paket dengan pemberitahuan atau publikasi melalui media yang dianggap memadai.
Perubahan paket tidak berlaku surut terhadap masa aktif yang telah dibayar, kecuali ditentukan lain oleh NgeLapak.
11. Tidak Ada Pengembalian Dana
Seluruh pembayaran paket NgeLapak bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.
Pemilik Toko tidak berhak meminta pengembalian dana atas alasan apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada tidak digunakannya layanan, kesalahan memilih paket, perubahan kebutuhan usaha, penghentian toko karena pelanggaran, atau ketidakcocokan fitur setelah pembayaran dilakukan.
12. Upgrade Paket
Pemilik Toko dapat melakukan upgrade paket apabila fitur tersebut tersedia.
Biaya upgrade dihitung berdasarkan selisih antara paket baru dan paket yang sedang aktif, disesuaikan secara proporsional dengan sisa masa aktif paket berjalan.
Setelah upgrade berhasil, fitur paket baru akan berlaku sesuai ketentuan sistem NgeLapak.
NgeLapak tidak menyediakan downgrade paket selama masa aktif berjalan.
13. Paket Berakhir
Apabila masa aktif paket berakhir dan tidak diperpanjang, NgeLapak berhak membatasi, menonaktifkan, menyembunyikan, atau menghapus akses terhadap fitur tertentu, termasuk akses toko, fitur pengelolaan toko, subdomain, data, dan layanan terkait.
NgeLapak dapat memberikan masa tenggang sesuai kebijakan internal, namun tidak berkewajiban untuk selalu memberikan masa tenggang.
14. Penonaktifan Toko
NgeLapak berhak menolak, membatasi, menangguhkan, menonaktifkan, atau menghapus toko, akun, konten, produk, subdomain, atau akses layanan apabila:
- Toko melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
- Toko menjual produk atau jasa terlarang.
- Toko digunakan untuk penipuan atau aktivitas mencurigakan.
- Toko menerima laporan pelanggaran yang menurut penilaian NgeLapak cukup serius.
- Pemilik Toko memberikan informasi palsu atau menyesatkan.
- Toko tidak aktif dalam jangka waktu tertentu.
- Paket toko berakhir dan tidak diperpanjang.
- Subdomain melanggar atau diduga melanggar hak pihak lain.
- Diperlukan untuk mematuhi hukum, perintah otoritas, keamanan sistem, atau perlindungan reputasi NgeLapak.
NgeLapak dapat melakukan tindakan tersebut dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, tergantung tingkat risiko dan urgensi pelanggaran.
15. Batas Keterlibatan dalam Sengketa
NgeLapak tidak berkewajiban menyelesaikan sengketa antara Pemilik Toko dan Pelanggan Toko.
Dalam hal terdapat keluhan dari Pelanggan Toko, NgeLapak dapat, atas kebijakannya sendiri, menyediakan informasi kontak toko, menerima laporan, meminta klarifikasi, atau mengambil tindakan terhadap toko apabila terdapat indikasi pelanggaran atau kecurangan.
Tindakan NgeLapak terhadap toko tidak berarti NgeLapak menjadi pihak dalam transaksi atau bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pelanggan Toko maupun Pemilik Toko.
16. Hak Penggunaan Nama dan Logo Toko
Pemilik Toko memberikan izin kepada NgeLapak untuk menggunakan nama toko, logo toko, tampilan toko, tautan toko, dan informasi publik toko sebagai portofolio, contoh penggunaan layanan, materi promosi, studi kasus, atau publikasi NgeLapak.
Pemilik Toko dapat mengajukan keberatan secara tertulis kepada NgeLapak melalui legal@ngelapak.id. NgeLapak akan meninjau keberatan tersebut sesuai kebijakan internal.
17. Ketersediaan Layanan
NgeLapak berupaya menyediakan layanan secara stabil dan aman, namun tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, kesalahan, keterlambatan, kehilangan data, atau gangguan teknis.
NgeLapak dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan, perbaikan, pembatasan, atau penghentian sementara layanan sewaktu-waktu.
NgeLapak tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan layanan, gangguan internet, gangguan pihak ketiga, pemeliharaan sistem, serangan keamanan, atau keadaan di luar kendali wajar NgeLapak.
18. Perubahan Ketentuan
NgeLapak berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu.
Perubahan dapat diberitahukan melalui website, dashboard, email, atau media lain yang dianggap memadai.
Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.
19. Kontak Resmi
Pertanyaan, keberatan, laporan, atau korespondensi terkait dokumen hukum dan kebijakan NgeLapak dapat dikirimkan ke legal@ngelapak.id.
20. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan layanan NgeLapak akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, maka perselisihan akan diselesaikan sesuai hukum Republik Indonesia melalui forum yang berwenang.