1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini mengatur pembayaran paket, langganan, upgrade, masa aktif, masa berakhir, dan konsekuensi pembayaran layanan NgeLapak.
Kebijakan Pembayaran Langganan Upgrade dan Masa Aktif NgeLapak
Kebijakan Pembayaran Langganan Upgrade dan Masa Aktif NgeLapak untuk layanan NgeLapak yang disediakan oleh PT Putra Putri Sejahtera Bersama.
| Tanggal Berlaku | 1 September 2026 |
|---|---|
| Penyedia Layanan | PT Putra Putri Sejahtera Bersama |
| Merek/Layanan | NgeLapak |
| Kontak Resmi | legal@ngelapak.id |
| Hukum yang Berlaku | Hukum Republik Indonesia |
Dokumen ini menegaskan bahwa NgeLapak adalah penyedia perangkat lunak toko online untuk UMKM, bukan marketplace, bukan escrow, dan bukan pihak dalam transaksi jual beli antara Pemilik Toko dan Pelanggan Toko.
D. Kebijakan Pembayaran, Langganan, Upgrade, dan Masa Aktif
2. Pembayaran Paket
Pemilik Toko dapat memilih paket layanan sesuai fitur, harga, dan masa aktif yang tersedia.
Paket dianggap aktif setelah pembayaran diterima dan diverifikasi oleh sistem atau tim NgeLapak.
NgeLapak berhak menolak atau membatalkan aktivasi paket apabila pembayaran tidak valid, bukti pembayaran tidak sah, terjadi kesalahan sistem, atau terdapat indikasi penyalahgunaan.
3. Tidak Ada Refund
Seluruh pembayaran paket NgeLapak tidak dapat dikembalikan.
Kebijakan tanpa refund berlaku untuk seluruh kondisi, termasuk:
- Pemilik Toko tidak menggunakan layanan.
- Pemilik Toko salah memilih paket.
- Pemilik Toko berubah pikiran.
- Usaha Pemilik Toko berhenti.
- Toko dinonaktifkan karena pelanggaran.
- Pemilik Toko tidak puas setelah paket aktif.
- Pemilik Toko tidak memperpanjang layanan.
- Terjadi perubahan fitur atau kebijakan yang berlaku ke depan.
4. Upgrade Paket
Pemilik Toko dapat melakukan upgrade ke paket yang lebih tinggi apabila tersedia.
Biaya upgrade dihitung dari selisih harga paket baru dengan paket aktif saat ini, disesuaikan secara proporsional berdasarkan sisa masa aktif paket.
Contoh perhitungan dapat ditampilkan oleh sistem atau diinformasikan oleh NgeLapak sebelum pembayaran upgrade.
Setelah upgrade aktif, Pemilik Toko mendapatkan fitur paket baru sesuai masa aktif yang berlaku.
5. Tidak Ada Downgrade
NgeLapak tidak menyediakan downgrade paket selama masa aktif berjalan.
Apabila Pemilik Toko ingin menggunakan paket lebih rendah, perubahan hanya dapat dilakukan setelah masa aktif paket berjalan berakhir, apabila fitur tersebut tersedia menurut kebijakan NgeLapak.
6. Masa Aktif dan Perpanjangan
Paket memiliki masa aktif sesuai durasi yang dipilih atau ditentukan pada saat pembayaran.
Pemilik Toko bertanggung jawab memperpanjang paket sebelum masa aktif berakhir.
NgeLapak dapat mengirim pengingat masa aktif, namun tidak berkewajiban memastikan Pengguna menerima atau membaca pengingat tersebut.
7. Paket Expired
Apabila paket expired, NgeLapak berhak:
- Membatasi fitur toko.
- Menyembunyikan toko dari publik.
- Menonaktifkan subdomain.
- Membatasi akses dashboard.
- Menghapus atau mengarsipkan data setelah jangka waktu tertentu.
- Membuka kembali subdomain untuk digunakan pihak lain.
- Menghapus toko sesuai kebijakan penyimpanan data.
8. Kesalahan Harga atau Sistem
Apabila terjadi kesalahan harga, kesalahan tampilan paket, kesalahan perhitungan, bug, atau gangguan sistem, NgeLapak berhak memperbaiki, membatalkan, atau menyesuaikan transaksi dan paket yang terdampak.
NgeLapak akan berupaya memberitahukan Pemilik Toko apabila terjadi perubahan yang material.